Customer Care (francés nativo/bilingüe)

Nous renforçons notre équipe Fidélisation pour idealista France !

Nous recherchons des professionnels francophones natifs pour rejoindre nos bureaux à Madrid et accompagner nos clients et agences immobilières françaises.

Au quotidien, vous serez en contact direct avec nos clients et les accompagnerez dans la résolution de leurs problématiques, de A à Z.

Vos missions :

• Assurer une communication fluide et de qualité avec les clients français.

• Résoudre les incidents liés au produit et au service, et assurer le suivi de ceux transmis aux équipes techniques.

• Maximiser la satisfaction client à chaque interaction.

• Répondre aux questions concernant le produit et le service avec autonomie et discernement.

Profil recherché :

• Français natif ou niveau de compétence équivalent (indispensable).

• Minimum 2 ans d’expérience dans des équipes de relation client.

• Maîtrise des outils CRM (Salesforce) et de gestion des incidents (Jira).

• Une connaissance du secteur immobilier est un plus.

• Esprit proactif et orienté solutions, avec une bonne gestion des situations conflictuelles et un fort esprit d’équipe.

Ce que nous proposons :

• Contrat à durée indéterminée.

• Télétravail hybride : 2 jours au bureau et 3 jours à distance, après validation de la période d’essai.

• Horaires en rotation, de 9h00 à 19h00.

• Une équipe qui favorise l’apprentissage continu, dans un environnement informel et convivial.

• Bureaux situés dans le centre de Madrid.

• Disponibilité immédiate.