Coordinador(a) del Servicio de Infraestructura (IT Operations)

Inetum es líder europeo en servicios digitales. El equipo de 28.000 consultores y especialistas de Inetum se esfuerza cada día por lograr un impacto digital para las empresas, las entidades del sector público y la sociedad. Las soluciones de Inetum tienen como objetivo contribuir al rendimiento y la innovación de sus clientes, así como al bien común. 

Presente en 19 países con una densa red de centros, Inetum se asocia con los principales fabricantes de software para afrontar los retos de la transformación digital desde la proximidad y flexibilidad. 

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio para liderar la operación de Infraestructura, asegurando KPIs/ANS, calidad y mejora continua. Gestionarás comités, crisis, planes de acción y continuidad del servicio. 

Formación: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines. 

Responsabilidades 

• Dirigir y coordinar la prestación del servicio de infraestructura, asegurando cumplimiento de ANS/KPIs y calidad de entregables. 

• Gestionar comités de gobierno (operativo/ejecutivo/estratégico) y comité de crisis cuando aplique, realizando seguimiento de acciones. 

• Asegurar control de la operación mediante cuadros de mando, reportes quincenales/semanales y planes de mejora. 

• Coordinar gestión de incidentes y problemas, asegurando análisis de causa raíz y remediación. 

• Planificar continuidad del servicio: cobertura, reemplazos, transferencia de conocimiento, capacitación continua. 

• Asegurar cumplimiento de políticas de seguridad, auditoría y confidencialidad en la operación. 

• Gestionar cambios del servicio (catálogo, demanda, mejoras) y escalaciones con el cliente. 

Requisitos técnicos 

• Experiencia liderando servicios de infraestructura (Windows/Linux/virtualización/DB/middleware) y operación 7x24. 

• Gestión de servicios TI (ITIL) y definición/seguimiento de KPIs/SLAs. 

• Gobierno del servicio: gestión de comités, actas, repositorios, planes de acción. 

• Conocimientos en seguridad operativa (ISO 27001/ISO 27000 deseable) y manejo de incidentes. 

• Capacidad de gestión de proveedores/equipos y de comunicación ejecutiva. 

Experiencia solicitada 

Mínimo 4 años en cargos similares. Se requiere experiencia demostrable en entornos críticos y atención 7x24 cuando aplique. 

Habilidades blandas 

• Capacidad analítica para interpretar datos y detectar anomalías. 

• Fuerte orientación a la calidad y precisión de la información. 

• Comunicación clara y efectiva, tanto a nivel técnico como funcional. 

• Habilidad para trabajar directamente con clientes, entendiendo sus necesidades y gestionando expectativas. 

• Proactividad para proponer mejoras y soluciones. 

• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con perfiles multidisciplinarios. 

• Organización y responsabilidad en la gestión de tareas y tiempos. 

• Adaptabilidad a entornos dinámicos y cambiantes. 

• Liderazgo situacional y gestión de equipos. 

• Pensamiento estratégico y enfoque en mejora continua.