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Application Support (Helpdesk)

Indra / Minsait · ESN & Services numériques

Philippines, 03, PhilippinesSource : SAP SuccessFactors
Annonce en anglais

Fraîcheur de l'offre

FraîcheVérifiée chez l'éditeur il y a 3 h

Publiée cette semaine et toujours listée chez l'éditeur : postulez sans attendre.

  • En ligne depuis 6 j
  • Indra / Minsait retire ses offres au bout de 13 j en médiane (39 offres closes observées)

Relevé toutes les six heures sur le site de l'éditeur. L'âge compte depuis la date de publication d'origine, même après une republication.

Ce que dit l'annonce

Provide technical support and troubleshooting for a toll collection system via ticketing, phone, chat and email, diagnosing and resolving hardware and software issues.

  • 1+ ans d'expérience
  • Sur site
  • Contributeur individuel

Lu dans le texte de l'annonce par un modèle de langage le 14 septembre 2026 — indicatif, vérifiez sur l'annonce d'origine.

Description

Responsibilities:

  • TCS Application Support Duties and Responsibilities
  • Responds on-time to Toll Collection System requests for technical assistance either in person via OTRS Ticketing System phone chat or email.
  • Conducts initial investigation on the new and recurring TCS issues.
  • Identifies and escalates situations requiring urgent attention.
  • Diagnose and resolves technical hardware and software issues.
  • Tracks and routes problems and requests and document resolutions.
  • Reviews and updates knowledge-based documents for TCS issues resolution references when applicable.
  • Advise end user on the appropriate action that should be performed in the system.
  • Log all helpdesk interactions
  • Redirect issues to the involved resource

Qualifications:

  • Bachelors degree
  • With at least one year or more technical support or IT Service Desk experience
  • Working knowledge of fundamental operations of relevant software, hardware and other equipment
  • Experienced researching, analyzing and interpreting automated system problems
  • Related experience and training in troubleshooting and providing help desk support
  • Knowledgeable in SQL is a plus.
  • Can work with minimum supervision
  • Willing to work non-traditional schedules, weekdays off, and holidays.
  • Willing to be assigned in Sta. Rita Bulacan preferably residing in Bulacan.

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